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其他建议

主动,直接,有透明度的沟通


客户可能有时候有很多疑问,也可能
对他们的订单有点焦急。建议跟客户直接沟通
设定实际的预期,避免令客户再度失望

 

缺货


如因未能及时采购材料或货品,而不能及时回货,建议主动
联系客户,告知更新预计发货时间。如果客户选择取消订单,立即处理退款。另外,建议把缺货商品为“Out of Stock”,并在没有明确回货时效之前,不再接受新订单。

推广活动


在供应链及物料未恢复正常之前,建议暂时停止电邮推销项目或特别推广活动以免进一步徒增压力。可以在这段时间,预备一些推广活动待供应链及物料还未恢复正常使用 

退款


如果客户在这时候要求退款,尤其是
未发货的订单,应该全数退款。
 

提供折扣


考虑给所有受影响的客户一个Promo Code,
折扣可在下次下单时用 
 
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