社交媒体营销

虽然在过去三年中，社交媒体用户的内容参与率下降了50％，但92％的营销人员仍然认为社交媒体营销是他们重要的营销渠道，因为社交媒体营销比传统销售更接近用户本身。

社交媒体上的互动建立了客户与品牌之间的关系，提升了品牌忠诚度，促进了口碑宣传，这是一种比广告更有效的沟通方式。

那么，近年来导致社交媒体上用户内容参与度下降的原因是什么？

有许多因素，包括Facebook的新闻推动减少页面覆盖率，品牌延迟或不愿意实际参与社交对话，以及企业误解它只存在于社交媒体上。

但仅仅“存在”是不够的。

精明的营销人员知道，你不能发布一堆帖子，然后期待一些东西继续发酵。

今天的观众对于充斥内容感到麻木，因此品牌需要找到新的方式来接触他们的观众，而不是被动地等待他们参与。

关键是参与 - 双向，有意义，高价值的对话，捕捉本质 - “社交媒体营销”的“社交”部分。

如果您发现用户参与度下降，这里有10条提示可以激发您的新想法并帮助您摆脱困境。

1.积极回应评论和信息

社交媒体营销参与成功的关键是与观众建立长期，有意义的关系。

观众真正想要的是与回应的对话互动。虽然多达65％的品牌拥有社交媒体账户，但它们通常是单向促销 - 他们使用社交网络作为扩音器而不是对讲机。

社交媒体营销是推广新营销的最有效方式之一。如果品牌没有回复评论或信息，那么他们传达的真实信息是：“我们真的不在乎你。”

解决方案：善意地与您的听众交谈。

如果做得好，这可能会产生连锁效应，改善帖子的有机影响，增加信息流，获得更高的受众参与度等等。

快速一致地回复尽可能多的评论，并尽量不使用“复制和粘贴”来回复。对于私人信息，标准的统一答案是可以接受的，但是当您在公共评论中一个接一个地放置相同的内容时，它可能看起来有点糟糕。

2.为品牌创造“性格”特征

人们会根据品牌在社交媒体上的互动方式判断品牌“性格”，因此它将永远是真实可信的。了解您的社交媒体的品牌定位 - 在不同的受众面前有不同的品牌定位。

这一点尤其重要，因为80％的社交媒体用户根据品牌发布的内容是否真实来选择是否关注。

事实上，人们往往不注重品牌，因为他们缺乏特色，或者他们不关注品牌，因为他们使用与品牌定位不符的俚语和行话。

社交媒体专家Jay Baer说：

“不要只是给你的客户一些讨论主题，让他们讨论品牌本身。”

因此，无论您是像Wendy's（美国的快餐连锁店）这样时尚活泼的品牌，还是像星巴克咖啡这样乐观强大的品牌，都要认清您的品牌定位，不要害怕展现自己的个性。

此外，偶尔尝试使用GIF动画或表达式来回复评论和信息 - 这是为页面添加乐趣的一种非常简单的方法。

这将使您的受众更有兴趣参与互动，因为他们期待您的回复。

3.将适当的图像整合到文章中

有大量的统计数据和研究提到了一个重要的发现 - 视觉内容。

BuzzSumo的研究表明（“BuzzSumo”是一个内容营销平台，可帮助用户过滤互联网上最受欢迎的主题内容，从社交媒体营销统计中收集内容数据，并通过博客网站分享内容研究知识。），添加视觉Facebook的内容将用户参与度提高2.3倍，而带有图像的内容则比普通文本高出150％。

但如果您对这些统计数据的理解是发布更多图片，那么您就错了。

由于图像无法进行超链接，大多数发布商通过在标题中放置超链接来解决此问题，但这是发布有吸引力的预览图像的一半效果。

营销人员也可以通过Twitter上的Twitter卡获得良好的用户参与度。通过使用ShareKit服务，您可以创建这些文件而无需修改任何代码。

△Twitter Card允许用户发布超过140字符限制的内容，将照片或视频等附加到内容中，这可以让推文在大量的文本流中脱颖而出。无需离开Twitter，用户就可以通过Twitter Card下载一个应用程序，访问其他页面，注册一个账号等。

如果你需要一些好看的时髦照片，那么你可以从Pexels和Unsplash那里获得很多漂亮、免费的图片。

4.寻求用户反馈并回复评论

您是否认为需要为用户研究做一个焦点小组？事实上，你手头有最好的研究对象。

在社交媒体营销上向您的关注者询问他们对您的产品或服务的反馈，并回复他们的每条评论（特别是负面评论）。

就热门话题开始对话，并要求他们在下一篇博客文章或网络研讨会上查看这些问题的答案。

询问他们如何应对某些挑战或他们在产品或平台上的最佳体验（对于研究用户体验的人来说，这是一种很好的方式）。

或者，开始投票以获得乐趣。 Twitter，Facebook和Instagram都有投票功能。

您对受众的了解越多，就越容易提出问题并发布更好的内容。社交媒体营销的互动参与需要从喜欢，分享和评论转变为与消费者建立真实联系。

5.发布最新和热门事件相关内容

考虑热门话题和热门事件营销。

你不必坚持传统的节日，如情人节或圣诞节，你可以考虑一些有趣的节日，如星球大战日或国家小狗日，这些节日更有趣，有更多的分享。

有一些很棒的免费工具可以帮助您掌握热门趋势。如果您正在寻找更多实时，更受欢迎的内容，请尝试Hootsuite或Sprout Social。

这些工具可以帮助分析热门事件，相关内容等的趋势。

6.明确诚实地表达信息和上诉

今天是一个透明的时代。有经验的观众知道他们何时被欺骗（不只是在社交媒体营销上，而是在所有其他广告中），66％的观众认为他们很想阅读付费或赞助内容被欺骗。

最重要的是：公开诚实地解释你想要什么。

使用明确的词语，如“下载”，“关注”或“转发”，与没有详细记录的文章相比，可以将参与度提高23倍。

如果您直接发布文章，您的受众可能更愿意与您的文章进行互动，这将明确表达您的吸引力。

7.识别您的粉丝并发布UGC（用户生成的内容）

使用用户生成的内容有很多好处，其中最重要的是增加用户对社交媒体营销的参与度。

粉丝喜欢被他们喜爱的品牌认可，并且发布用户生成的内容是加强社区和吸引消费者参与对话的好方法。

8.计划每日的内容

有一句老话：“如果你没有计划，你肯定会失败。”

使用内容日历或类似工具进行规划是确保在社交媒体上发布的内容的一致性和及时性的非常重要的一步。

缓冲区的Kevan Lee（一个社交媒体营销管理平台）提出了一个他称之为“一致的披萨”的概念。假设已经有很多高质量的内容，社交媒体运营成功的关键是“一致性”。

CoSchedule是业内最全面，最深入的内容日历工具之一。该网站非常慷慨，提供了大量免费模板和操作提示，包括在社交媒体上发布什么，何时发送，发送地点等，以帮助用户进行促销活动。

不必为每个帖子创建原创内容而感到压力。规划和分享其他人的内容也是提高用户注意力的好方法。

9.更换内容并尝试不同的内容表单

每个帖子都会收到不同受众的不同反馈。

视频可能会给观看者留下更深刻的印象，但他们可能不会参与互动，因为观众更容易将其视为表演而不是对话。

同样，与技术相关的社交媒体的受众可能会关注重要的信息图表，而不是易于使用的GIF动画。

有一个很好的策略来尝试各种内容或形式 - 新闻，引用，幽默内容，研究，视频，图片，信息图表等。分析哪种形式有效，然后相应地调整您的页面风格。

10.倾听观众需求不仅仅是发布您想要发布的内容。

正如纽约巴鲁克学院营销学副教授罗布赫赫特所说：

“如果发布的内容策略过分依赖于品牌战略，而不是目标客户的需求，那么内容将不会被受众分享和转发。”

这就是社交聆听如此重要的原因，您需要了解目标受众的反应，而不仅仅是您想要发布的内容。

事实上，Buffer做了一个实验，解释了为什么“不”谈论自己可能对品牌有益。

在此之前，他们经常避免有组织的内容，因为这些内容不会直接影响他们的关键统计数据 - 流量，订阅，销售等。但是，一旦他们发布了一些不相关的商业活动，只有用户互动的内容，他们的粉丝就会变得更加活跃。

结果：当最需要促销的时候，更多的促销活动会适得其反。

Likeable Media首席执行官Dave Kerpen表示，社交媒体营销的最佳比喻是将它与世界上最大的鸡尾酒会进行比较，不过人们不会在这个鸡尾酒会上喝酒。 “酒会”的大小也令人难以置信。

“在鸡尾酒会上，你不会去找某人说'哦，我是戴夫，我的东西可以享受20％的折扣。”

你所做的只是提问，讲故事，倾听别人，与他人相处。

然后你卖掉你的产品。

社交媒体营销是对长期关系的投资。

社交媒体被用来建立人际关系，所以有必要遵循某些原则，像任何其他社会关系一样 - 成为一个好的倾听者，以诚意对待他人，并保持一致，但不时调整变化。

请记住，这不仅仅与您和您的需求有关。

作为回报，您可以更好地了解您的客户，这将有助于您提供更好的产品或更好的服务，这两者都是您业务的关键组成部分。

建立人际关系需要时间，所以如果你的观众参与度不会在一夜之间迅速上升，请不要气馁（但是如果他们真的起床了，去看看观众的反应，然后把它拿起来，让它稍后重新审视。）

最重要的是，社交媒体营销是一个不断变化的领域，所以要准备好调整你的战略。